En términos generales los bancos no pueden cobrar comisiones por operaciones no solicitadas expresamente por el cliente. El coste de las comisiones debe ser publicitado antes de su entrada en vigor. Y tampoco, según especifica la normativa, puede cobrarse dos veces por un mismo servicio.

Las tarifas máximas deben ser redactadas en un lenguaje claro y comprensible para el usuario, en un folleto que se envía al Banco de España (que comprueba su legibilidad para alguien no habituado al lenguaje bancario) que los publica en su página de internet. Además este folleto debe estar presente en todas las sucursales del banco en cuestión y en lugar visible.

Pues aunque todo esto pueda resultar obvio, sólo durante el año 2004 las entidades financieras tuvieron que devolver a sus clientes 650.000 euros tras reclamaciones ante el Banco de España por incumplimiento de las normativas básicas. Y probablemente se podía haber reclamado más, pero según una encuesta de la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) realizada a principios del 2005, el 22% de los españoles desconoce las comisiones que su banco le cobra. Más de la mitad de los españoles reconocía haber tenido problemas con el banco y, la mayoría de ellos estaban relacionados con las comisiones que se le aplicaban.